وزير التعليم العالي يوجه بتكثيف العمل بمنظومة الشكاوى لتيسير تواصل المواطن مع الوزارة

استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطن بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي في عام 2024 ما يقارب 6078 شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات من المواطنين وأولياء الأمور ومرضى المستشفيات الجامعية والطلاب الحاصلين على شهادة جامعية أو الملتحقين بالجامعات والمعاهد بالإضافة إلى… شكاوى وطلبات الطلاب الوافدين وأعضاء الهيئات الحكومية والطلاب المبتعثين للخارج للحصول على الدرجات العلمية وكذلك عرائض وشكاوي أعضاء هيئة التدريس والمعيدين الخ العمال. الجامعات والمعاهد وكذلك الشكاوى والعرائض من الوزارات والدوائر الحكومية وكذلك الطلبات المحالة إلى الإدارة من قبل الأمانة العامة لمجلس الوزراء.

وفي عام 2024 بلغ عدد الشكاوى والاستفسارات والعرائض التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطن بوزارة التعليم العالي ما يقارب (6,078) شكوى، توزعت بين شكاوى من الطلاب وأولياء الأمور، وبلغ العدد (340). ) الشكاوى، بينما بلغ عدد الشكاوى من أعضاء هيئة التدريس والمعلمين التي وردت للمساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة حوالي (139) شكوى، أما الشكاوى من العاملين بالوزارة والجامعات المصرية فبلغت حوالي (131). شكاوى الخريجين بلغ عدد الشكاوى الواردة (124) و(119) شكوى من المواطنين. وبلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني وعبر البوابة الإلكترونية للإدارة العامة لخدمات المواطنين على موقع الوزارة حوالي (). كما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلتها الإدارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية (1,660) شكوى، (36) شكوى تتعلق بالوزارات والجهات الحكومية. تم الانتهاء من معظم الشكاوى والاستفسارات المقدمة والرد عليها، كما توجد بعض الشكاوى. ولا يزال الأمر قيد الفحص والمتابعة مع الجهات ذات العلاقة. سيتم الانتهاء منه وسيتم إرسال الرد إلى المتقدمين في أقرب وقت ممكن.

وفي هذا السياق قال د. أكد أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي ضرورة تكثيف العمل على نظام الشكاوى في وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتسهيل تواصل المواطنين مع الجهات التابعة لها ومضاعفة الجهود في استقبالها، مراقبة ومعالجة شكاوى المواطنين ومكالمات الطوارئ وكذلك في التحقيق… أفضل الإجابات الممكنة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة؛ تعزيز جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكداً أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين والعمل على تسهيل الإجراءات المختلفة لضمان حل كافة المشاكل التي تواجه المواطنين.

وأشار الوزير إلى ضرورة الاستمرار في التعامل بجدية مع شكاوى المواطنين وطلبات المساعدة، مشيراً إلى أنه يجب على المسؤولين في الإدارات والجهات المعنية الاهتمام بالتعامل الفعال مع الشكاوى لإيجاد سبل حلها. بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم في إطار القوانين واللوائح المعمول بها، وسعيها الدائم لتحسين نتائج ومؤشرات عمل وأداء نظام الشكاوى في الاتحاد الأوروبي الوزارة حيث أن الإدارة العامة لخدمات المواطنين هي حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.

وأكد السيد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين استعداد الإدارة لاستقبال طلبات المواطنين بمختلف الطرق حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين و تقديمها لهم المعلومات الإرشادية متاحة حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى إلكترونيا في النظام لضمان متابعتها ومن ثم تحويلها إلى الوزارات المعنية والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية. نعمل على حل المشكلة ونقوم من خلال قسم المراقبة في الإدارة بالاعتناء بالمواطنين لضمان حصولهم على الخدمة اللازمة. كما نحرص على التواصل مع الجهات المعنية للرد في أسرع وقت على شكاوى واستفسارات المواطنين.

المصدر: رئاسة مجلس الوزراء