رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر ديسمبر الماضي

وأوضح مدير المنظومة أن هناك وزارات حققت نسب نجاح واستجابات ممتازة. كمياً ونوعياً عند التعامل والرد على أسباب الشكاوى وهي: (الأوقاف، التعليم، التعليم الفني، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، السياحة والآثار، النقل، البيئة، الكهرباء والطاقة المتجددة، الشؤون الخارجية). ). ، الهجرة وشؤون المصريين في الخارج، الصناعة والمرافق والتجارة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التضامن الاجتماعي، التنمية المحلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التعليم العالي والبحث العلمي، والشؤون الداخلية.

وفي حين استحوذت المحافظات على 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، فقد تم استقبال ومعالجة ثماني محافظات هي (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والغربية) بنسبة 69% من الإجمالي. تم توجيه الشكاوى ووصلت إلى محافظات: (الإسماعيلية، بورسعيد، المنيا، وسجلت (أسوان، أسيوط، السويس، قنا، الأقصر، المنوفية، سوهاج، مطروح، البحيرة، البحر الأحمر، القاهرة، القليوبية، الفيوم، الدقهلية، الجيزة، والإسكندرية) معدلات نجاح ممتازة خلال الشهر.

وقال الرفاعي إن باقي الجهات المرتبطة بالنظام إلكترونيا شكلت 13% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وكل منها (الهيئة القومية للضمان الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وكالة الأدوية المصرية) وفحصت الهيئة القومية لسلامة الغذاء ومشيخة الأزهر الشريف وهيئة حماية المستهلك معدلات نجاح استثنائية في معالجة الشكاوى والرد عليها.

كما واصل البنك المركزي المصري متابعة إحالة الشكاوى التي يستقبلها النظام والمتعلقة بالقطاع المصرفي إلى البنوك المعنية وفروعها المختلفة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها. تقديم الرد الأنسب على كل شكوى واستفسار حسب طبيعة الشكوى المعنية وإبلاغ العملاء بنتيجة تلك الشكاوى والاستفسارات.

بينما حققت جامعات (طنطا، وعين شمس، والمنصورة، وبني سويف، والقاهرة، وحلوان، والمنوفية، وبورسعيد، والإسكندرية) معدلات تخرج عالية وسرعة حل الشكاوى الموجهة إليها.

وفيما يتعلق بمعالجة الشكاوى الواردة في النظام، أوضح طارق الرفاعي أن جميع الشكاوى المسجلة في النظام يتم التعامل معها بعناية فائقة في جميع مراحل دورة العمل، مما يتيح سرعة معالجة الشكاوى والطلبات والطلبات. ويقومون بتحليل محتواها واستخلاص النتائج والمؤشرات منه. المساهمة في العلاج والقضاء على الأسباب والحد من تكرارها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والدوائر الحكومية ذات العلاقة.

وقام النظام بتحليل الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي وردت له خلال الشهر، وأظهرت نتائجه أن نسبة كبيرة منها تركزت على الشكاوى والبلاغات حول مخالفات البناء والتجارة والتراخيص والمخالفات والتغيرات في أنشطة بعض الجهات، كذلك كشكاوى حول إيقاف بعض البطاقات التموينية، أو إخراج أشخاص منها أو طلبات قبول بعض الأشخاص، بالإضافة إلى… شكاوى وطلبات استلام أو تأخير قبول الوحدات السكنية، وشكاوى وبلاغات الفقراء أو انقطاع مياه الشرب عن بعض المناطق أو الوحدات السكنية بالإضافة إلى شكاوى من بعض الأهالي بشأنها الإجراءات في مجال التعليم. في مراحلها المختلفة.

كما تضمنت النتائج شكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات لبرنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”، وشكاوي وطلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المختلفة وتسريع الإجراءات المرتبطة بها، وطلبات توسيع نطاق الخدمات الطبية. الشبكات وغيرها توصيل خدمات الغاز الطبيعي لبعض المناطق وبلاغات عن تسريبات وإصلاحات، بالإضافة إلى شكاوى من انخفاض مستوى الخدمة والتغطية لبعض شبكات الاتصالات أو خدمات الإنترنت في بعض المناطق وبعض المرافق والوحدات السكنية وغيرها شكاوى وبلاغات عن الأضرار الناجمة عن إلقاء القمامة وتراكم القمامة في بعض المناطق.

وقسم مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحد القطاعات التي استقبلت النسبة الأكبر من الشكاوى التي استقبلها النظام خلال الشهر، حيث استحوذ قطاع الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي استقبلها النظام، حيث كان معظمها من أصل 31,000 شكوى واستفسار تم التعامل معها من قبل وزارتي الإسكان والمرافق والبلديات الحضرية والحكومات المحلية، منها (23.4) ألف شكوى واستفسار وبلاغ يتعلق بقطاع الإسكان والوزارتين والحكومة الجديدة هيئة المجتمعات العمرانية، تولي المحافظات المعنية أهمية كبيرة لمراجعة ودراسة ومعالجة كافة الشكاوى حسب طبيعتها.

وتضمنت معظم هذه الشكاوى تقارير عن انتهاكات؛ بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بأعمال البناء أو التقارير الخاصة بتغير نشاط الوحدات السكنية إلى أغراض تجارية أو إدارية، أو شكاوى حول استلام أو تأخر قبول بعض الوحدات السكنية أو طلبات الحصول على رخص البناء أو تراخيص الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تم التعامل مع (7215) شكاوى وبلاغات خاصة بمحطة مياه الشرب والصرف الصحي من قبل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة والمحافظات المتضررة.

وفي الوقت نفسه أشار تقرير مدير المنظومة إلى أنه نظراً لاهتمام المنظومة بتعزيز روح المشاركة الإيجابية للمواطنين كشركاء في الجهود المبذولة؛ من أجل تحسين مستوى جودة الخدمات وصيانة المرافق الحكومية والمبادرة بالإبلاغ عن الأضرار أو النواقص أو القصور المتعلقة ببعض المرافق والخدمات العامة، قام النظام بمعالجة (2,355) شكوى ومكالمات طوارئ وبلاغات مستلمة عاجل القضاء على أسبابها بالتنسيق مع الجهات المسؤولة. للوقاية من المخاطر أو الحوادث والحد من أسباب وقوعها، وكذلك حماية أرواح وممتلكات المواطنين.

وفي هذا الصدد أشار طارق الرفاعي إلى أن وزارات الإسكان والمرافق والبلديات والكهرباء والطاقة المتجددة والنقل وكذلك الجهات الحكومية المعنية سارعت إلى معالجة الشكاوى والبلاغات، وتمكنت من سرعة حل ومعالجة أسباب الشكاوى إجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة فور استلام تقارير الشكاوى هذه وإزالة أسباب معظم الشكاوى وتوثيق الإجراءات المتبعة بشأن الشكاوى والبلاغات فور الانتهاء منها.

وفيما يتعلق بمجال الأمن والخدمات المرتبطة به، أفاد مدير النظام أن وزارة الداخلية تلقت وعالجت أكثر من (12) ألف شكوى وبلاغ واستفسار، منها (9) آلاف شكوى تتعلق بالأمن العام ومتعلقاتها تنفيذ الأحكام وتشمل (120) شكوى وبلاغاً في الجرائم. وتم التعامل مع أصحاب الإنترنت من خلال دراسة الشكاوى، وتحرير المحاضر اللازمة، وإحالتها إلى النيابة العامة التي قامت بالتحقيق فيها، وإصدار قرارات بالقبض عليهم وإحالتهم أمام القضاء فيما يتعلق بالجرائم المثبتة، مقرونة بـ استخدم الموجودون في التحقيقات الأدلة الفنية. وتم رصدها كما تعاملت الوزارة مع (1071) شكوى وبلاغاً يتعلق بالجهات المرورية والمخالفات المرورية وإصدار تراخيص المركبات بجميع أنواعها.

كما تناولت (558) شكوى تتعلق بإجراءات الحصول على بعض المستندات والبيانات الرسمية الصادرة عن الوزارة، وتسهيل الإجراءات اللازمة لتوريدها. كما عالجت الوزارة (509) شكاوى واستفسارات تتعلق بنزلاء الإصلاحيات ومراكز التأهيل من خلال السماح للجهات المعنية بسرعة الانتشار وفحص النزيل وتقديم الرعاية الطبية اللازمة له إلى حين شفاءه وأسرته بشكل كامل وإبلاغهم بالإجراءات الطبية التي يتم اتخاذها. لتهدئتهم.

في إطار الاهتمام الكبير بشكاوى واحتياجات وطلبات المواطنين في مجال الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والمؤسسات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثة عالج مجلس الوزراء ومستشفيات القوات المسلحة (10,859) شكوى وطلبات وطلبات مساعدة في القطاع الصحي. شملت المواضيع: (3045) شكوى وحالة طبية طارئة تتطلب بحكم طبيعتها الاستجابة السريعة، منها: توفير أسرة تمريضية للأطفال وكبار السن في مختلف التخصصات، توفير حاضنات للأطفال المبتسرين، أمراض القلب والدماغ والأعصاب. عمليات الأعصاب وجراحة العظام والتجميل وجراحة الأطفال في مختلف التخصصات وكذلك علاج مرضى الأورام (الكيميائي الإشعاعي) والعيون (الرمد) والمناظير في تخصصاتهم المختلفة، بالإضافة إلى المساعدة في علاج بعض الأمراض في مختلف التخصصات وبعض حالات الأمراض المناعية وكذلك (1639) شكوى من نقص الأدوية أو عدم توفرها أو ارتفاع أسعارها أو انتهاء صلاحياته منها (1872) شكوى من نقص أو سوء جودة الأدوية في بعض الخدمات الطبية المقدمة للمستشفيات أو المنشآت الصحية، بالإضافة إلى (1305) طلبات تسهيل والتعامل في تنفيذ إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي بواقع (66) طلباً؛ توفير الأطراف الصناعية لعمليات البتر والحوادث.

كما عالجت وزارة التموين والتجارة الداخلية أكثر من (10) آلاف شكوى واستفسار منها (9) آلاف شكوى حول الإيقاف أو الإضافة أو شطب أفراد من البطاقات التموينية تم حل (7) آلاف شكوى واستفسار، كما عالجت الوزارة (1068) شكوى متضررين من التلاعب في وزن الخبز المدعوم أو مستوى جودته أو ارتفاع أسعاره أو سوء جودة بعضه الأطعمة المعروضة والتلاعب بأسعار بعض الأطعمة، أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى من سوء الخدمة من بعض الجهات التموينية، في إطار جهود ضبط الأسواق وتموينها وإتاحة السلع لجميع المواطنين. وقالت الوزارة إن الوزارة وشعبة تحقيق المرافق قامتا بالتحقيق في الشكاوى وحل وإزالة أسباب (677) شكوى واستفسار وبلاغ، وإجراء الحملات اللازمة، وإعداد محاضر المخالفات، وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة بشأن الشكاوى والبلاغات. كل ونوع العلاج المطلوب.

كما عالج الهيئة الوطنية لسلامة الغذاء (155) شكوى وبلاغ ادعاء حدوث ضرر لبعض المواطنين من قبل تجار يقومون ببيع منتجات منتهية الصلاحية أو فاسدة، أو ادعاءات بعدم استيفاء اشتراطات السلامة الغذائية الأساسية في بعض المنافذ وعدم استيفاء المعاملات. وعالجت الهيئة هذه الشكاوى من خلال تشكيل لجان التفتيش والتفتيش فور ورود الشكاوى والبلاغات (141). وتم فحص ومعالجة بقية الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المسؤولة الأخرى.

كما تم إرسال (1,338) شكوى إلى جهاز حماية المستهلك تزعم فيها تضرر أصحابها من الممارسات الاحتكارية لبعض التجار أو الوكلاء أو غيرهم. تم حذف وإزالة أسباب (1,147) شكوى وبلاغ.

وفيما يتعلق بقطاع التعليم الجامعي وقبل الجامعي أوضح طارق الرفاعي أن نظام (8066) يتعامل مع شكاوى وطلبات بعض الطلاب وأولياء الأمور بشكل منسق فيما يتعلق بمستويات التعليم المختلفة سواء قبل الجامعي أو الجامعي، مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي، حيث تتم إحالة الشكاوى إلى الجهات المعنية للمراجعة والتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الضوابط النظامية حسب الظروف. على أي حال.

وفي إطار توسيع إطار الحماية الاجتماعية ليشمل كافة الأسر الضعيفة من خلال زيادة حزم الدعم المالي وبرامج التمكين الاقتصادي التي تقدمها الدولة، قامت وزارة التضامن الاجتماعي بمعالجة (7675) شكوى واستفسار وبلاغ. أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل (3,046) بطاقة للأسر المستحقة لبرنامج المساعدة النقدية المشروطة “تكافل وكرامة” وتوجيه (1,475) مواطناً لتقديم شكواهم حول الأضرار التي لحقت بهم وعدم أهليتهم للحصول على المساعدات النقدية المشروطة برنامج. بالإضافة إلى إنهاء الإجراءات وإصدار (351) بطاقة خدمة متكاملة لذوي الإعاقة من مقدمي الشكاوى وطلبات المساعدة للنظام.

فيما تم توجيه (711) مواطناً لمعالجة شكاواهم مع المستندات الثبوتية إلى اللجان المختصة بشأن خسارتهم لعدم استحقاقهم لبطاقة الخدمات المتكاملة، كما تم الرد على عدد (405) مواطنين تقدموا بشكاوى واستفسارات إلى النظام بشأن طلب المساعدة العاجلة للظروف الاستثنائية، حيث تم توجيههم بتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لاستكمال إجراءات الصرف.

وأضاف مدير المنظومة أن فريق التدخل السريع المركزي بالوزارة والفرق المحلية تمكنوا من إنقاذ (50) مواطناً بلا مأوى ووضعهم في دور رعاية المسنين المختلفة. المحافظة على مختلف جوانب الرعاية الصحية والاجتماعية وتقديم التدخلات الطبية لـ (26) مواطناً آخرين؛ وتحضيراً لإيداعهم في الدور الاجتماعية، تمكن الفريق أيضاً من استكمال إجراءات دمج السجناء لـ (23) طفلاً وامرأة بلا مأوى، وتقديم المساعدات المادية والمالية لـ (115) مواطناً بلا مأوى، وتقديم وجبات الطعام لـ (137) مواطناً بلا مأوى. وتمكنت إدارة الدعم العام من مراجعة الوزارة للرد على (51) مواطناً “عازماً” تقدموا بشكاويهم للنظام خلال الشهر.

نظراً للاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وأصحاب الهمم، كثفت الإدارة الوطنية للضمان الاجتماعي جهودها لمعالجة (3,209) شكوى وطلبات، حيث انتهت الهيئة من إجراءات صرف المستحقات التأمينية فعلياً (500) مواطن من عملاء الهيئة تقدموا بشكاوى وطلبات مساعدة عبر النظام بخصوص تأخير أو تعليق سداد اشتراكاتهم لأسباب مختلفة فيما انتهت الهيئة من الربط والتسجيل وتحديد وتيرة السداد من مساهمات التأمين. وبالنسبة لـ (413) مواطناً، وبمراجعة وفحص (538) ملفاً تأمينياً، تبين ضرورة الإيعاز لأصحابها بتعبئة وثائق التفويض وتقديمها إلى المناطق المعنية لتسوية شؤونهم.

وفيما يتعلق بمعالجة شكاوى المواطنين بشأن أوضاع توظيف بعض العاملين بالجهاز الإداري للدولة، أفاد مدير النظام أنه تم استلام (7297) شكوى وطلباً، منها شكاوى وطلبات تتعلق بالندب والنقل والإعارة، وأن بعض تقدموا بشكاوى في حقهم، في زيادة الرواتب أو الحصول على الحوافز والمكافآت، أو فيما يتعلق بالموظفين العاملين، وادعاءات بسوء أداء العمل من قبل بعض مقدمي الخدمات والمتعاملين مع الجمهور في بعض الجهات الحكومية. وتم توجيه هذه الشكاوى والاستفسارات إلى المكتب المركزي للتنظيم والإدارة. ويجب على الوزارات والمحافظات والجهات المعنية سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها وتقديم أفضل الإجابات الممكنة على هذه الشكاوى والاستفسارات.

كما قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية بمعالجة (5,360) شكوى وبلاغ واستفسار يتعلق بقطاع الكهرباء. وتلقت الوزارة (4401) شكوى و(1946) شكوى وبلاغاً عن انقطاع التيار الكهربائي أو عدم الاستقرار في بعض المناطق. كما عالجت الوزارة (301) شكوى وبلاغ عن أضرار ناجمة عن ارتفاع قيمة الفاتورة بالإضافة إلى (1854) شكوى وطلب تركيب وصيانة عدادات مسبقة الدفع أو أضرار ناجمة عن وجود محول أو كشك كهرباء بالقرب من السكن. الشكاوى أو البلاغات عن سرقة الكهرباء أو الأضرار الناجمة عن عدادات التردد العالي. شبكات الجهد داخل أو بالقرب. من المناطق المأهولة بالسكان، بالإضافة إلى طلبات تركيب وصيانة أعمدة وكابلات الكهرباء في بعض القرى أو الشوارع الجانبية.

وفي هذا الصدد بذلت فرق عمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها والمحافظات المتضررة جهوداً كبيرة لسرعة التوجه إلى مواقع الشكوى والإبلاغ وإجراء أعمال الصيانة اللازمة، فيما أنهت الوزارة العمل وإزالة وأسباب (3491) شكوى وبلاغ لهذا الشهر، إضافة إلى (2572) شكوى للفترات السابقة.

وفي الوقت نفسه استقبل النظام (5100) شكوى تتعلق بقطاعي الاتصالات والبريد تم إحالتها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي قامت بدورها بالتعامل معها بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وتنوعت المواضيع بين انقطاع خدمة الهاتف الثابت والاستعلام عن توفير وربط خطوط أو شبكات أرضية جديدة، وادعاءات بسوء الخدمة من قبل بعض السنترالات أو الخطوط، وضعف أداء خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي التي تقدمها بعض شركات الاتصالات وطلبات الاتصال خدمة الإنترنت أو زيادة سرعتها وكذلك طلبات الإعداد أو الاستبدال أو التجديد أو ضعف أداء الخدمة في بعض مكاتب البريد في بعض المناطق. وقامت الوزارة بحل (2,560) شكوى واستفسار وردت خلال الشهر. كما قامت بمعالجة الأسباب الجذرية والرد على (4) آلاف شكوى واستفسار وردت في الفترات السابقة.

في حين عالجت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة (3754) شكاوى وبلاغات، بما في ذلك شكاوى وطلبات توسعة الشبكات وتركيب العدادات والوصلات المنزلية والتفتيش والشكاوى المتعلقة بارتفاع فواتير الغاز وبلاغات ادعاءات تسرب الغاز، وحضرت الوزارة فور ورود البلاغات، بتوجيه فرق الاستجابة للطوارئ بمختلف الشركات إلى مواقع الشكاوى والبلاغات، لوقف التسرب فور التحقق من الشكاوى والبلاغات، وإنقاذاً للأرواح والممتلكات. للحماية. وفي نفس الوقت يتم التوعية حول كيفية تجنب أسباب الحوادث وكيفية التعامل معها بالشكل الصحيح. وباستخدام الشبكات والتوصيلات والمعدات، قامت الشركات التابعة للوزارة بمعالجة الأسباب الجذرية والرد على شكاوى واستفسارات المواطنين، حيث تم الرد على (3398) شكوى وبلاغ شكوى خلال الشهر، بالإضافة إلى (1724) شكوى خلال الفترات السابقة.

وسعى البنك المركزي المصري إلى مواصلة العمل على إزالة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلين بالنظام. وأشرف البنك على تحقيق ومراجعة ومعالجة أسباب (3,781) شكوى واستفسار تتعلق بالمعاملات المصرفية للمواطنين وبعض التحويلات المالية في البنوك وفروعها المختلفة. ووجه البنك المركزي البنوك بالتحقيق ومعالجة هذه الشكاوى وتم حل وإزالة أسباب (2,654) شكوى واستفسار وبلاغ، بالإضافة إلى (5506) شكوى وبلاغ للفترات السابقة؛ ومن خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعة الشكاوى والبلاغات من قبل فروع البنك التي تتعامل مع محتوى هذه الشكاوى وكذلك من قبل فروع البنك والجهات ذات العلاقة، سيتم استكمال إجراءات فحص باقي الشكاوى.

في إطار الحفاظ على الموارد المائية وإدارة مخصصات المياه المختلفة للأغراض الزراعية وغيرها، قامت وزارة الموارد المائية والري بمعالجة (1039) شكوى وبلاغ واستفسار. تمت الاستجابة لعدد (248) شكوى بخصوص طلب إخلاء المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الهكتارات الزراعية، فيما تم توضيح وحل أسباب عدد (208) شكاوى وطلبات أغلبها تتعلق لقلة المياه أو تأخر وصولها إلى المزروعات خلال المناوبات بسبب طلب تنظيف هذه المصارف وإزالة الأعشاب الضارة وصيانتها. بالإضافة إلى ذلك، تضرر بعض الأشخاص نتيجة عدم صيانة وحماية وترميم بعض مجمعات وشبكات الصرف الصحي المغطاة، وكذلك في إطار تطبيق القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة المخالفات والمخالفات؛ وتمكنت الإدارات المعنية بالوزارة بالتنسيق مع الجهات الأمنية من التعامل مع مختلف الإجراءات التي وردت فيها شكاوى واستغاثات، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية بشأن (115) مخالفة ناجمة عن التدخل في الممرات المائية أو منعها مناطق مختلفة فتحت مسارات.

فيما استقبلت وزارة النقل (872) شكاوى واستفسارات وبلاغات من المواطنين المستفيدين من خدمات الوزارة، بما في ذلك شركات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل السطحي، قامت الوزارة بالتحقيق والرد على (692) وإزالة الأسباب. ) الشكاوى والبلاغات الواردة منهم، وسيتم حل باقي الشكاوى والتعامل معها حسب طبيعتها. وقد تعاملت كل منهم وقطاع النقل البحري مع (44) شكوى واستفسار منها (31) شكوى مقدمة من بعض أصحاب المراكب السياحية بمنطقة البحر الأحمر بسبب تضررها قرار هيئة السلامة البحرية المصرية بإلزام القارب على الملاك إدخال أسماء طواقم السفينة في الترخيص لكل قارب موجهة الشكاوى والطلبات إلى الهيئة، والتي ذكرت أن القرار موضوع الشكاوى هو القرار الوزاري رقم 106 وتاريخ 11/10/1430هـ. رقم (239) لسنة 2013 مما يعني أن الهيئة لم تصدر قرارا جديدا ولم تجري تغييرا تشريعيا على القوانين المنظمة لهذا الشأن، وأن الهيئة تسعى دائما إلى سلامة حياة العاملين البحريين العاملين في يخوت النزهة ورحلات السفاري العمل، فضلاً عن الأرواح والممتلكات الأخرى، ومن خلال الالتزام بالقوانين والقرارات الصادرة، خاصة أنها صدرت منذ عدة سنوات، كما دعت الهيئة جميع العاملين في المجال البحري إلى الخضوع للتدريب المؤهل حفاظاً على سلامة حياتهم. لتطبيق.

وفي إطار حرص وزارة المالية على توسيع خدماتها للمواطنين وزيادة ثقتهم، تلقت الوزارة وعالجت (624) شكوى واستفساراً خلال الشهر، منها (330) شكوى تسببت في الإضرار بعدد من معاملات المواطنين الضريبية، سواء تعلقت بالضرائب العامة أو الضرائب العقارية، بالإضافة إلى (120) شكوى بخصوص بعض المعاملات الجمركية وتصاريح الاستيراد، حيث عالجت الوزارة والإدارات التابعة لها هذه الشكاوى بالتحقيق والفحص ومعالجة الأسباب والرد عليها (265) الشكاوى والإستفسارات. منها.

استقبلت وزارة العدل وعالجت (460) شكوى واردة قامت بالتحقيق فيها إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بالإدارة العامة لمكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة، وتعاملت الإدارة مع (279) شكوى القطاع القضائي تعامل مع (22) شكوى. كما قامت القطاعات المختلفة بدراسة الشكاوى الموجهة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين وزيادة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتم إنهاء وإزالة (135) شكوى وطلباً منها، بالإضافة إلى أسباب الإنهاء والإزالة. لـ (556) شكوى واستفسار وردت في الفترات السابقة.

فيما تلقت وزارة الاقتصاد العام (181) شكوى وطلباً، قامت شعبة الشكاوى وشؤون العمل بالوزارة بمراجعتها والتحقيق فيها وتم حل (109) شكاوى وطلبات، بالإضافة إلى إنهاء وإزالة أسباب (109) أخرى الشكاوى والطلبات من الفترات السابقة.

وفي ذات السياق، قامت شركة مصر القابضة للتأمين بمعالجة (37) شكوى وطلبات؛ (23) تركزت الشكاوى والاستفسارات حول الشكاوى المتعلقة بالتأخر في سداد قيمة وثائق التأمين أو حول الإلغاء المبكر للوثائق، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بقطاع الرعاية الصحية، والتي بدأت الشركة العمل بها مع بعض الشركات، وهذه الشكاوى تختلف حسب تغطية الشبكة. ويقدم البرنامج الطبي استجابة سريعة لطلبات الخدمات العاجلة وأصحاب الأمراض المزمنة حيث ركزت الشركة بشكل كبير على تقديم أفضل الإجابات لهذه الشكاوى والتواصل الفوري مع مقدمي الخدمة.

تناول النظام بلاغات وشكاوى المواطنين في المجال البيئي حيث استقبل ورصد (4778) شكوى ومكالمات طوارئ منها (2771) شكوى وبلاغ في مختلف المحافظات بخصوص تراكمات القمامة والنفايات مثل الوزارات المعنية والمحافظات لديها التخلص من أسباب (2321) شكوى وبلاغ في بعض المناطق والشوارع والطرق الرئيسية والفرعية وبعض العقارات غير المسيجة طن من القمامة و القضاء على تراكمات النفايات.

المصدر: البيان المنشور على موقع مجلس الوزراء

Das Justizministerium hat (460) eingegangene Beschwerden entgegengenommen und bearbeitet, die von der Abteilung für Analyse, Bewertung und Nachverfolgung der Generalverwaltung für Korruptionsbekämpfung und Beschwerden des Ministeriums untersucht wurden Die Abteilung befasste sich mit (279) Beschwerden, und der Gerichtssektor befasste sich mit (22) Beschwerden. Die verschiedenen Sektoren prüften auch die an sie gerichteten Beschwerden und ergriffen die erforderlichen Maßnahmen, um das Niveau der den Bürgern bereitgestellten Dienstleistungen zu verbessern und zu erhöhen Gründe für (135) Beschwerden und Anfragen von ihnen wurden beendet und entfernt, zusätzlich zur Beendigung und Entfernung Gründe für (556) Beschwerden und Anfragen, die in früheren Zeiträumen eingegangen sind.

Während das Ministerium für öffentliche Wirtschaft (181) Beschwerden und Anträge erhielt, prüfte und untersuchte der Bereich für Beschwerden und Arbeitsangelegenheiten des Ministeriums diese und (109) Beschwerden und Anträge wurden gelöst, zusätzlich zur Beendigung und Beseitigung der Gründe für (109) sonstige Beschwerden und Anfragen aus früheren Zeiträumen.

Im gleichen Zusammenhang bearbeitete die Misr Insurance Holding Company (37) Beschwerden und Anträge; (23) Die Beschwerden und Anfragen konzentrierten sich auf Beschwerden über verspätete Auszahlung des Werts von Versicherungspolicen oder über die vorzeitige Auflösung von Policen, zusätzlich zu Beschwerden im Zusammenhang mit dem Gesundheitssektor, mit denen das Unternehmen begonnen hatte Wir arbeiten mit einigen Unternehmen zusammen, und diese Beschwerden variieren je nach Netzwerkabdeckung. Das medizinische Programm bietet eine schnelle Reaktion auf diejenigen, die dringende Dienste und chronische Krankheiten anfordern, da das Unternehmen großen Wert darauf gelegt hat, die besten Antworten auf diese Beschwerden zu geben und sofort mit seinen Mitarbeitern zu kommunizieren Anbieter.

Das System befasste sich mit Bürgermeldungen und -beschwerden im Umweltbereich, da es (4778) Beschwerden und Notrufe entgegennahm und überwachte, darunter (2771) Beschwerden und Berichte in verschiedenen Gouvernements über Müll- und Abfallansammlungen, wie die zuständigen Ministerien und die Gouvernements haben die Beseitigung der Ursachen von (2321) Beschwerden und Berichten abgeschlossen und in einigen Gebieten, Straßen, Haupt- und Nebenstraßen und einigen nicht eingezäunten Grundstücken Tonnen von Müll und Abfallansammlungen beseitigt.

Quelle: Auf der Seite des Kabinetts veröffentlichte Erklärung