السكة الحديد تعلن اطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً بدءاً من اليوم
أعلنت وزارة النقل ممثلة في هيئة السكك الحديدية المصرية، عن إطلاق مركز خدمة العملاء تليفونيا للاستفسار والحجز الآلي لتذاكر القطارات اعتبارا من اليوم.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها الكرام وتنويع مصادر وقنوات المعلومات الخاصة ببيع تذاكر السكة الحديد للركاب. ويأتي ذلك ضمن استراتيجية الحكومة لإدارة وتحويل الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور رقمياً، حيث سيقدم مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:- 1) تحقق من تفاصيل القطارات وجداول المواعيد على جميع الخطوط. 2) طرق وقنوات البحث لبيع التذاكر في كافة أنحاء الدولة. 3) طلب التذاكر من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، مندوب المبيعات، إلخ.) 4) تقديم شكوى، وسيتم تحويلها إلى المختصين بالوكالة لحل أي مشاكل ومنع تكرارها في المستقبل. 5) حجز مقاعد فاخرة ومكيفة داخل القطار لجميع الخطوط. ويتم ذلك بالخطوات التالية:-
- يقوم العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في قطار معين.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد وشرح جميع معلومات الحجز للعميل.
- في حالة قبول العميل للحجز، يقوم نظام خدمة العملاء بإرسال طلب حجز مقعد إلى نظام حجز وإصدار التذاكر الآلي.
- يقوم النظام بإرسال رقم الدفع (رقم المرجع) للعميل بشكل تلقائي عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتفه المسجل لدى مركز خدمة العملاء لسداد المبلغ المطلوب من خلال إحدى شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو من خلال تطبيق فوري للدفع عبر الهاتف المحمول. سيتم إضافة المزيد من طرق الدفع.
- عندما يقوم العميل بالدفع، يرسل له النظام رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط للوصول إلى التذكرة وتنزيلها على هاتفه المحمول.
- في يوم السفر، يذهب المسافر إلى المحطة ومعه تذكرته المحملة على هاتفه المحمول، ويمر عبر الحواجز الإلكترونية، ويسافر بمفرده ويظهر التذكرة لموظف القطار عند الطلب أثناء الرحلة. ومن الجدير بالذكر أن خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم (1661) من الهاتف المحمول و (09000661) من الهاتف الثابت. تبلغ التكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 جنيه مصري/دقيقة). وتتمنى الهيئة للركاب رحلة سعيدة على متن قطارات هيئة سكك حديد مصر.
المصدر: مجلس الوزراء
