فوائد التحول الرقمي التي يجب أن تعرفها

مما لا شك فيه ، أن حالة الطوارئ الناجمة عن Covid-19، قد سرعت من عمليات التحول الرقمي للشركات ، والتي كان عليها مواجهة تحديات جديدة في مواجهة الخدمات التي تقدمها لمستخدميها وبهذه الطريقة ، تم تعزيز عمليات مثل التجارة الإلكترونية والمدفوعات عبر الإنترنت والذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات في قطاعات مختلفة.

تتمتع الشركات التي لديها عرض أفضل للخدمات الرقمية بميزة على الشركات التي لديها قنوات تقليدية فقط، ويتيح التحول الرقمي للشركة إنشاء منتجات وخدمات جديدة وفقًا لاحتياجات العملاء ، وهذا بلا شك يسمح بتنويع الخدمات واتخاذ قرارات أفضل ودفع عجلة النمو.

ما هي فوائد التحول الرقمي؟

حيث قبل أقل من عقد من الزمان ، كان التحول الرقمي عنصرًا تكميليًا بدأ يكتسب وزنًا داخل أقسام الابتكار في المنظمات والمنشأت والشركات الكبيرة، والأن أظهرت التغييرات التي حدثت في بيئات العمل وإدارة العمليات أن استراتيجيات التحول الرقمي توفر فوائد قادرة على إحداث فرق في مستويات القدرة التنافسية لأي شركة وتوفير ميزة تنافسية كبيرة.

1. زيادة رضا العملاء

توقعات العملاء لم تكن أعلى من أي وقت مضى. من ناحية أخرى ، يريد العملاء خدمات شخصية تلبي احتياجاتهم الفردية. من ناحية أخرى ، يريدون أن تحدث الأشياء تلقائيًا ولا يريدون التعامل مع البشر لأداء مهام مثل الوصول إلى البرامج أو تحديثها أو إلغاء تنشيطها وإعادة تنشيطها. تتمثل إحدى أوضح مزايا التحول الرقمي في الأعمال التجارية في أنك ستكون قادرًا على تنفيذ أدوات واستراتيجيات رقمية قوية ، مثل إعادة الترخيص حسب الموقع أو الصناعة والعمليات الآلية. تؤدي هذه العمليات الرقمية مباشرة إلى زيادة رضا العملاء.

2. إنشاء رؤى تستند إلى تحليل البيانات

من أهم فوائد التحول الرقمي أن شركتك ستكون قادرة على جمع البيانات وتحليلها ، والتي يمكنك تحويلها إلى معلومات مفيدة تولد إيرادات. في الماضي كانت بياناتك مبعثرة عبر منصات متعددة غير متصلة ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، ربما لم تقم بجمع البيانات أو استخدامها على الإطلاق، وسيمكن التحول الرقمي من جمع البيانات بشكل قوي ، والتخزين المركزي للبيانات ، وإنشاء أدوات لتحليل البيانات وترجمتها إلى معلومات تعزز اتخاذ قرارات الشركات المستنيرة.

3. حضور أكبر للعلامة التجارية

عندما نتحدث عن شركة لديها استراتيجية قناة شاملة في قنواتها الرقمية والمادية ، فذلك لأن الشركة قد أدركت أهمية تقديم أفضل خدمة لعملائها ، ويسمح التحول الرقمي لهذه القنوات بالتواصل و تتدفق مع بعضها البعض ، وتجنب الانتكاسات في عمليات خدمة العملاء.

4. يتيح تجربة مستخدم عالية الجودة

تدرك الشركات عالية القيمة أنها لا تقدم منتجات فحسب ، بل تقدم أيضًا تجارب استخدام، حيث يتيح التحول الرقمي تجارب جميلة وسهلة تعتمد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي وأدوات الخدمة الذاتية، وأثبت أنك تتقن العصر الرقمي من خلال تزويد العملاء بتجربة مستخدم خالية من الاحتكاك البشري، الذي يمنحك القدرة على تقديم تجربة استخدام عالية الجودة من اجل تحسين التواصل الدائم مع العملاء.

5. تشجيع التعاون وتحسين الاتصال

لدفع الابتكار والإنتاج ، يجب أن يكون لديك منصة رقمية تعزز التواصل والتعاون عبر جميع الإدارات الداخلية، ويزيل التحول الرقمي الاتصال غير المباشر ، والتكرار ، وأوقات الاستجابة البطيئة ، وفقدان المعلومات ، والعصف الذهني غير الفعال،وعندما تقوم برقمنة اتصالات العمل الداخلية الخاصة بك ، فسوف تزيد الإنتاجية والمساءلة والإبداع ، مما يمنحك الميزة التي تحتاجها للتغلب على المنافسة من خلال تشجيع وتحسين الاتصال بين الادارات المختلفة عن طريق الرقمنة.

6. يزيد من سرعة وتحسين اداء العمل

وفقًا لمجموعة من الدراسات التي تم اجراءها في عام 2017 ، أوضحت ان 8٪ فقط من المستجيبين أن نموذج أعمالهم الحالي سيظل مجديًا اقتصاديًا إذا استمرت صناعتهم في الرقمنة بوتيرتها وسرعتها الحالية. وهذا يعني أن 92٪ من الشركات تدرك حقيقة أن القدرة على التغيير والمرونة هي مفتاح البقاء على قيد الحياة في الفترة المستمرة من التحول الرقمي المكثف. تتغير المنتجات ، وبدأت تدفقات الإيرادات الموثوقة، وتختلف طلبات العملاء اختلافًا جذريًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات.

استراتيجيات التحول الرقمي تسهم في تحسين الكفاءة العامة لعملك بفضل قوة بيئة الأعمال الرقمية ، سيكون عملك قادرًا على توقع التحديات وإنشاء حلول استباقية حتى تتمكن من البقاء على قيد الحياة لسنوات قادمة.

7. الحد من الخطأ البشري

من المزايا التي لا يمكن إنكارها للرقمنة أن العمليات الرقمية توقف الأخطاء عن طريق القضاء على إدخال البيانات اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلاً وعدم الكفاءة البشرية. العمليات الرقمية هي بطبيعتها أكثر سلاسة وأقل خطورة من أي عملية تنطوي على بشر معرضين للأخطاء.