رئيس الوزراء يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك خلال النصف الأول من فبراير 2025

استعرض رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي، اليوم الثلاثاء، تقريراً أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من فبراير 2025، بالتركيز على ثلاثة مجالات رئيسية، شملت حملات التفتيش على الأسواق، وتلقي شكاوى المواطنين بالقطاعات المختلفة، وأنشطة الجهاز خلال هذه الفترة.

وأكد رئيس الوزراء أن الحكومة تبذل جهوداً كبيرة لضبط الأسواق وتحرص على توفير المواد الغذائية الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة. ولذلك، هناك تعليمات دائمة بمراقبة توفر المواد الغذائية الأساسية في الأسواق ومراقبة أسعارها بشكل دوري، خاصة خلال شهر رمضان المبارك. ولتحقيق هذه الغاية، سيتم تفعيل آليات المراقبة اليومية لأسعار السلع في الأسواق، بالتعاون والتنسيق المستمر مع الجهات المختصة والجهات الحكومية ذات الصلة.

وفي هذا السياق أشار رئيس الوزراء إلى دور جهاز حماية المستهلك في تنفيذ حملات تفتيشية مستمرة لضبط الأسواق ومنع التلاعب بالأسعار، خاصة في ظل رغبة الحكومة في ذلك بكل السبل الممكنة من خلال تفعيل دور الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات لتحقيق مزيد من الانضباط في الأسواق ومنع أي احتكار في أي سلعة خاصة فيما يتعلق بالسلع الاستراتيجية.

وفي بداية تقريره تناول رئيس جهاز حماية المستهلك المحور الأول وهو الحملات التفتيشية، وفي هذا السياق أشار إلى أنه خلال الفترة من 1 إلى 15 فبراير 2025 نفذ جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية بالمحافظات 410 حملة تفتيشية في 24 محافظة ضمن الحملات التفتيشية. وتمت زيارة 5564 منشأة تجارية وإعداد 1397 محضراً بالتنسيق مع الجهات الرقابية المختلفة المختصة.

وفي هذا السياق، قال إبراهيم السجيني إن هذه الحملات التفتيشية حققت نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الهيئة في حفظ وحماية حقوق المستهلكين، والتصدي لكافة الممارسات الضارة في الأسواق، وتعزيز دورها في إنفاذ القانون من خلال الحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وإرساء الضوابط والمعايير اللازمة لحقوق المستهلك ومراقبة الأسواق.

وفيما يتعلق بالمحور الثاني المتعلق بجهود جهاز حماية المستهلك في تلقي شكاوى المواطنين عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية بالمحافظات، أوضح رئيس الجهاز أن الإدارات المركزية تشمل إدارات السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحقيقات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات. وأشار إلى أن هذه الإدارات تلقت إجمالي 4122 شكوى وبلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المغلقة في هذه الإدارات 1813 شكوى، فيما تلقت الفروع الإقليمية بالمحافظات 3963 شكوى وبلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المغلقة 1571 شكوى. وأشار إلى أنه بناء على ذلك، تلقت هيئة حماية المستهلك 8085 شكوى خلال الفترة من 1 فبراير 2025 إلى 15 فبراير 2025.

وفي هذا الصدد أشار إبراهيم السجيني إلى أن الاستقبال والخط الساخن استقبل 8085 شكوى، تم تسجيلها في نظام الشكاوى الإلكتروني وتصنيفها حسب طريقة الاستلام من خلال قنوات استقبال الشكاوى المختلفة مثل: خدمة الواتس آب، الخط الساخن، الإنترنت، التوصيل الشخصي، تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال نظام الشكاوى الموحد للدولة، شبكات التواصل الاجتماعي أو من خلال جمعيات حماية المستهلك أو غيرها من الوسائل الإلكترونية، مبيناً أن عدد المكالمات التي تلقاها الخط الساخن خلال الفترة المذكورة بلغ 10937 مكالمة، شملت طلبات تسجيل شكوى جديدة أو الاستفسار عن شكوى قائمة. تم تلقي 368 شكوى عبر نظام الشكاوى الحكومي وتم حل 56% من الشكاوى الواردة.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث المتمثل في أنشطة جهاز حماية المستهلك، أوضح إبراهيم السجيني أنه في إطار الجولات على المحافظات نفذ جولة مفاجئة على أسواق محافظة القليوبية للتأكد من وفرة وتوافر السلع الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة، وخاصة السلع الغذائية الاستراتيجية، وتنفيذ حملات تفتيشية موسعة بالمحافظة؛ – متابعة تنفيذ القرار رقم 3071 الصادر عن رئيس مجلس الوزراء بشأن المواد الخام الاستراتيجية السبعة والتأكد من توفر المواد الخام الأساسية للمواطنين بأسعار مخفضة، وكذلك وضع الضوابط والإجراءات الخاصة بتداول المنتجات والمواد الخام وفقاً لقرار وزير التموين والتجارة الداخلية رقم 171 لسنة 2024.

في الوقت نفسه، أوضح رئيس الجهاز أنه بحث مع محافظ القليوبية آليات ضبط الأسواق وأسعار السلع بالمحافظة، وضرورة متابعة توافر المواد الخام الاستراتيجية بأسعار مخفضة تزامناً مع شهر رمضان المبارك. تم عقد اجتماع مع غرفة التجارة بالمحافظة لبحث مدى توفر السلع وسهولة الحصول عليها في الأسواق وإدارة استقرار أسعار المواد الغذائية ومدى توفرها خلال الفترة المقبلة خاصة خلال شهر رمضان المبارك.

المصدر: بيان منشور على موقع مجلس الوزراء