وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرا يوضح الشكاوى وطبيعتها
في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتوفير خدمات الإمداد الكهربائي الكافية بما يتناسب مع الاستثمارات الضخمة التي تم ضخها في القطاع خلال السنوات الأخيرة، وفي ضوء المتابعة المستمرة لتطورات تنفيذ ونتائج الخطة العاجلة لتحسين جودة الإمداد الكهربائي والحفاظ على استقرار واستدامة الطاقة الكهربائية وتقليل الخسائر الفنية والتجارية وحفظ حقوق الكهرباء لجميع الاستخدامات وضمان جودة خدمات الإمداد الكهربائي للمشتركين، أعلن الدكتور محمد معيط وزير الكهرباء والطاقة المتجددة عن بدء تطبيق الخطة العاجلة لتحسين جودة الإمداد الكهربائي والحفاظ على استقرار واستدامة الطاقة الكهربائية وتقليل الفاقد الفني والتجارى والحفاظ على حقوق الكهرباء لجميع الاستخدامات وضمان جودة خدمات الإمداد الكهربائي للمشتركين. قدم الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً يوضح أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين بالوزارة والتطوير الذي شهدته خلال الفترة الماضية، وعدد الشكاوى ونوعها وطبيعتها وتوزيعها جغرافياً، بالإضافة إلى مقاييس أخرى وتحليلات رقمية للمنظومة التي تتواصل مع المشتركين على مدار الساعة.
كما أظهر التقرير الذي يرصد مؤشرات أداء نظام الشكاوى عبر منصاته وأدواته المختلفة في كافة القطاعات والشركات التابعة، أنه في النصف الثاني من العام الماضي، تم تلقي ما يقرب من 1.6 مليون شكوى عبر قنوات التواصل المختلفة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الموحد للدولة، وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقي (صور مشكلتك، فواتير الكهرباء المرتفعة)، ومركز شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن (121)، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين. وتم التعامل مع الشكاوى من خلال فرق عمل الوزارة والشركات التابعة لها، وحصل المشتركون على حلول وردود سريعة لنحو 1.58 مليون شكوى، بنسبة نجاح تصل إلى 99% من إجمالي الشكاوى المقدمة.
وأشار التقرير إلى تنوع واختلاف هذه الشكاوى، من الجوانب الفنية إلى التجارية، وأن طبيعة المنطقة والنشاط السائد انعكست في طبيعة الشكاوى. وتضمنت الشكاوى بلاغات عن تجاوزات في الكهرباء وسرقة كهرباء وحالات إهدار في استهلاك الكهرباء، إلى جانب شكاوى انقطاع التيار الكهربائي أو عدم استقراره في بعض المناطق، وشكاوى حول الفواتير ورسوم العدادات مسبقة الدفع، واستفسارات حول توصيلات الكهرباء وتركيب العدادات، وطلبات استبدال أجهزة ومعدات الشبكة وغيرها من الاستفسارات والشكاوى التي تم الرد عليها على وجه السرعة من خلال التحقيق في المشاكل وتقديم الحلول وإصلاح العطل أو الخلل وحساب المدة من إخطار الشكوى حتى الانتهاء من تقديم الحل في إطار معايير الجودة والكفاءة.
دكتور. وقال محمود عصمت إنه لا يوجد خيار آخر أمام المشتركين سوى الحصول على خدمة كهربائية مناسبة تتوافق مع مستوى خدمات البنية التحتية على مستوى الدولة بصفة عامة وفي قطاع الكهرباء بصفة خاصة. وأكد الحرص الدائم على متابعة منظومة الشكاوى بالوزارة بشكل دوري من خلال فريق عمل متخصص ولجان متابعة مع الشركات لضمان حل شكاوى المواطنين في أسرع وقت، وسرعة الاستجابة والتواصل المستمر حتى تقديم الحلول المرضية للمشتركين من خلال قنوات الشكاوى العديدة والمتنوعة التي تم توفيرها لهذا الغرض. وأوضح أن نظام العمل يراقب سرعة الاستجابة ويحدد أسباب الشكاوى ويمنع تكرارها ويتابع المشتكي.
دكتور. وأكد محمود عصمت أن تحسين معدلات أداء الشركات وتدريب العاملين لرفع مستوى الخدمة للمواطنين من الأولويات في المرحلة الحالية. وأكد أهمية تنفيذ برامج الصيانة وفق المعايير والأنظمة العالمية وبجداول ومواعيد دقيقة معروفة لدى مشغل منظومة الطاقة، وذلك لتحقيق الكفاءة التشغيلية والخدمية الشاملة لكافة التطبيقات. كما يجب تفعيل كافة الآليات المتعلقة بدقة القراءات، مع التأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحدة وتكثيف عمل فرق التفتيش والمتابعة لمكافحة سرقة الكهرباء. وأوضح أن شركات توزيع الكهرباء ستكون ممثلاً محترماً للقطاع في المرحلة المقبلة.
المصدر: بيان من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
