الصناعة تطلق تطبيقاً على الهاتف المحمول لوحدة خدمة ودعم المستثمرين

أطلقت وزارة التجارة والصناعة النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين عبر الهاتف المحمول لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين في القطاع. ويقوم التطبيق بربط المستثمرين إلكترونياً بالمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين. يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات المهندس كامل الوزير نائب رئيس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بتسهيل المعاملات مع المستثمرين وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة.

وقالت وزارة التجارة والصناعة، الاثنين، إن النسخة الأولى من التطبيق تعمل على نظام أندرويد، وسيتم إصدار نسخة لنظام iOS قريبا. ويهدف التطبيق الجديد أيضًا إلى تبسيط عملية معالجة الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين. لتبسيط العملية على المستثمرين وضمان سرعة معالجة الشكاوى وإجراءات المتابعة، يمكن للمستثمر إرسال شكوى أو طلب إلى الجهة المعنية عبر التطبيق. سيتم إرسال إشعار إلى الهاتف بأنه تم تحويل الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة المعنية. بعد أن ترد الجهة المختصة على الشكوى، سيحصل المستثمر على الرد النهائي. وفي حالة تأخر الرد، يجوز للمستثمر أيضًا إرسال رد عاجل على الشكوى أو الاستفسار.

وأضافت أن استخدام التطبيق للمستثمرين يبدأ بإنشاء حساب عبر تسجيل بياناتهم الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) ومن ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار. ويمكن للمستثمر بعد ذلك الدخول إلى حسابه الشخصي في التطبيق ومتابعة الشكوى أو الطلب، أو الاطلاع على حالة الشكوى، أو تقديم شكوى جديدة. ويهدف التطبيق الجديد إلى توفير المزيد من الوقت والجهد للمستثمرين.

يذكر أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للرد الفوري على استفسارات وشكاوى المستثمرين وحل مشاكلهم وتذليل أي عقبات قد تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الإدارات التابعة للوزارة.

يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي: 1- اضغط على “ابدأ” لفتح التطبيق. 2- عند دخولك للتطبيق لأول مرة يجب عليك تسجيل بياناتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب. 3- قم باختيار الخدمة المطلوبة ( شكاوى – استفسارات ). 4- إدخال البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الطلب – الموضوع – أي مستندات مرفقة بصيغة صورة بحد أقصى 5 صور). 5- اضغط على “تسجيل” لتقديم شكوى أو طلب. يمكنك الوصول إلى حسابك ومعلوماتك الشخصية بالضغط على “الملف الشخصي” ومتابعة الحالة (شكوى أو طلب أو إرسال طلب عاجل في حال تأخر الرد بالضغط على “تتبع”).

المصدر: وكالة أنباء الشرق الأوسط (مينا)