وزير الإسكان: الانتهاء من إرسال رسائل نصية بموقف المتقدمين ضمن “سكن لكل المصريين 5”

أعلن المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الانتهاء من إرسال جميع الرسائل النصية لتوضيح موقف المتقدمين لحجز وحدة سكنية في إطار الإعلان عن المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين (5)” لمحدودي ومتوسطي الدخل. وبلغ عدد المتقدمين الذين استوفوا الشروط 298,430 عميلاً و268,759 عميلاً لم يستوفوا الشروط، بالإضافة إلى 10,430 عميلاً دفعوا عربون الحجز ولم يتمكنوا من تسجيل طلباتهم على الموقع الإلكتروني خلال فترة التقديم للإعلان، بالإضافة إلى 4,000 عميل سيتم مقابلتهم دون أولوية بشأن طلباتهم لشراء الوحدات السكنية، على أن يبقى باب الشكاوى وتسجيل الطلبات مفتوحاً خلال الفترة من يوم غد الأحد الموافق 23/03/2025 إلى يوم الخميس الموافق 24/04/2025.

أكد وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن الإقبال الكبير من المواطنين على الحصول على وحدة سكنية ضمن مبادرة «سكن لكل المصريين 5» خير دليل على نجاح المبادرة الرئاسية وثقة المواطنين في عروض الصندوق للإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري. وفي المجمل، قام 762 ألف مواطن بشراء كراسة الطلب، وقام 589 ألف مواطن بدفع رسوم الحجز، وسجل 571 ألف مواطن عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأوضحت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن الرسائل النصية التي تم إرسالها للمتقدمين تحتوي على نتائج التحقق والإجراءات اللاحقة التي مر بها المواطنون، بغض النظر عن استيفائهم للشروط من عدمه.

وأضاف الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي وتمويل العقار أن كافة المواطنين يمكنهم أيضًا الاستعلام عن حالتهم بإدخال رقم بطاقة الهوية عبر الرابط. https://cservices.shmff.gov.eg/complaints

وأوضحت الأستاذة مي عبد الحميد أن الرسالة النصية المرسلة للعملاء الذين تنطبق عليهم الشروط تنص على أن القبول مؤقت لحين حل شكاوى العملاء وتحديد الأولويات بناء على الوحدات السكنية المتاحة بكل مدينة/مركز. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة نصية قصيرة تشير إلى حالة أولوية العميل.

تم إرسال رسالة نصية قصيرة للعملاء الذين لم يستوفوا الشروط تتضمن سبب الرفض. وقد تم ذكر النقاط التالية، من بين أمور أخرى: عدم تقديم كل/بعض المستندات، والإشغال السابق لوحدة سكنية أو عقار، وتقديم طلب سابق من الصندوق، وحيازة عداد مرافق (كهرباء/غاز) باسم مقدم الطلب أو الزوج/الزوجة، وحيازة رقم التأمين الخاص بمقدم الطلب أو الزوج/الزوجة على الرغم من كونه يعمل لحسابه الخاص، واسترداد وديعة الحجز المذكورة في الإخطار لمقدم الطلب. يمكنك معرفة المزيد عن أسباب عدم الامتثال، وإذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك تقديم شكاوى. وذلك خلال الفترة من يوم غد الأحد الموافق 23 مارس 2025 وحتى يوم الخميس الموافق 24 أبريل 2025، وذلك عبر الموقع الإلكتروني للصندوق https://cservices.shmff.gov.eg/complaints.

بالإضافة إلى ذلك، تم إرسال رسالة نصية قصيرة للعملاء الذين قاموا بدفع العربون ولم يتمكنوا من تسجيل طلباتهم على الموقع الإلكتروني خلال فترة الإعلان. وخلال الفترة ذاتها (23/3/2025 – 24/4/2025)، يمكنهم تسجيل طلباتهم وتحميل المستندات للحصول على فرصة أخيرة للتقديم على الإعلان على الموقع الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/portal. سيتم إعلامك بحالة الامتثال أو عدم الامتثال في هذا الوقت. ويجوز للأشخاص الذين لا تتوفر فيهم الشروط تقديم شكوى خلال نفس المدة.

ولتوضيح آلية التعامل مع شكاوى العملاء، أوضحت مي عبد الحميد أنه لن يتم قبول شكاوى المواطنين الذين يثبت عدم استيفاء شروط الدخل وفقاً لشهادات الدخل المرفقة وقت التقديم (سواء كان الدخل يتجاوز الحد الأقصى أو يقل عن الحد الأدنى)، وكذلك عدم انطباق شرط السن المعلن عنه مسبقاً في كتيبات الشروط والأحكام. ومع ذلك، فإنه من الممكن قبول الشكاوى دون هذه الشروط، بشرط استكمال المستندات أو البيانات غير المكتملة.

وأضافت أنه في حالة عدم الالتزام بسبب عدم تطابق محل الإقامة في بطاقة الهوية ومكان العمل مع محافظة المدينة الجديدة المطلوبة، يجب تقديم شكوى بتغيير مدينة الحجز لتتوافق مع المستندات المرفقة مسبقًا من قبل العميل، على أن تتطابق بيانات المدينة المراد حجزها من قيمة العربون وتوافر الوحدة وفئة الدخل مع مواعيد استلام عربون الحجز.

مع ذلك، إذا كان العميل من بين الذين لا تنطبق عليهم الشروط بسبب طلب سابق للصندوق أو سبق لهم الاستفادة من وحدة سكنية أو قطعة أرض، فيجب الإبلاغ عن ذلك وتقديم شكوى وتقديم ما يثبت عدم تكرار الحجز (إيصال دفع وديعة الحجز / التنازل عن المشروع المتقدم له سابقًا) أو إثبات عدم الاستفادة السابقة (تقديم بيان من الجهة المسجلة التي استفاد منها العميل سابقًا).

إذا لم يكن العميل من بين الأشخاص الذين تنطبق عليهم الشروط بسبب عداد الاستهلاك (كهرباء أو غاز) المسجل باسمه أو باسم زوجته، فيجب تقديم شكوى وتقديم وثيقة إلى الجهة المختصة التي أصدرت عداد الاستهلاك المسجل باسم مقدم الطلب أو باسم زوجته. يجب أن يحتوي على وصف وحدة الإقامة حسب الوثائق المقدمة من قبل العميل خلال فترة العقد مع الشركة.

في حالة عدم استيفاء المتطلبات بناءً على بيانات التأمين الخاصة بالعميل، يجب تقديم كشف تأمين وشهادة دخل من جهة العمل التي كان العميل مؤمناً لديها وفقاً للمعلومات الواردة في كشف التأمين.

وأوضح الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري أن الصندوق يوفر للمواطنين عدة طرق للاستعلام عن نتائج الفرز والتدقيق. ويمكن للمواطنين تقديم طلباتهم عبر الرابط الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/complaint، حيث يقومون بإدخال الرقم القومي الخاص بهم والضغط على “فرز النتائج” لمعرفة حالتهم. وبدلا من ذلك، يمكنهم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقمهم الوطني إلى (9311) مقابل رسوم خدمة قدرها 3 جنيهات مصرية.

وأضافت أن المواطنين الراغبين في الحصول على مزيد من التفاصيل والمعلومات يمكنهم متابعة الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي وتمويل العقار على الفيسبوك على الرابط التالي: http://www.facebook.com/shmffeg، والصفحة الرسمية على اليوتيوب على الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق على تويتر على الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق على إنستجرام على الرابط www.instagram.com/shmffeg، وموقع الصندوق الإلكتروني www.shmff.gov.eg، أو التواصل من خلال منصة الشكاوى والاقتراحات على الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، أو التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، على سبيل المثال من خلال الاتصال بمركز خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال الاتصال بأي من مراكز خدمة العملاء باستخدام الأجهزة. مديريات المدن/الإسكان.