الكهرباء: فرق طوارئ إضافية واستعدادات مكثفة لمواجهة أي أعطال طارئة خلال عيد الفطر

تلقى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمود عصمت تقريراً خلال عيد الفطر يتضمن خطة عمل القطاع. وتشمل هذه الإجراءات استمرار عمل مراكز خدمة المشتركين وتمديد ساعات عملها، ومتابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ونظام الشكاوى بأدواته المختلفة لتسهيل خدمة المواطنين، وتكثيف عمل لجان النقل والمتابعة، وزيادة عدد فرق الاستجابة للطوارئ، وغيرها من الإجراءات في إطار الخطة العاجلة التي يتم تنفيذها لحماية وتحسين جودة الإمداد الكهربائي والحفاظ على استقراره واستدامته، بما يحقق الكفاءة التشغيلية الشاملة ويضمن توفير خدمات كهربائية كافية لجميع المستهلكين.

وقالت وزارة الكهرباء في بيان لها الجمعة إن التقرير يقدم تحليلا لنحو 2.3 مليون بلاغ واستفسار وشكوى تقدم بها المواطنون خلال الأشهر الأخيرة حول خدمات الكهرباء المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تمت مراجعة أساليب الاستجابة وسرعة الاستجابة وحساب الوقت اللازم لحل الأسباب الأساسية للشكوى.

وتضمن التقرير أيضاً مؤشرات الأداء لمنظومة اتصالات المشتركين ومعالجة الشكاوى وخدمات المواطنين، بالإضافة إلى جهود الفرق الفنية لضمان إمداد الكهرباء ومنع التعديات والتوصيلات غير القانونية.

وتناول التقرير قنوات التواصل المختلفة لمنظومة الشكاوى، ومنها البوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوى الدولة الموحدة، وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقي “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء المرتفعة”، بالإضافة إلى مركز شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.

وسلط التقرير الضوء على التحسن في مستوى الخدمات المقدمة وتطوير الوصول إليها في 465 مركز خدمة، منها 161 مركزاً على مستوى الدولة حصلت على هوية بصرية جديدة. وأشار أيضاً إلى المبادرة الرئاسية “بداية جديدة للتنمية البشرية” وخدمات تسع سيارات متنقلة منتشرة في مختلف المناطق والتي قدمت نحو 91 ألفاً و181 خدمة خلال الفترة الماضية. وأكد أيضاً على الدور الفعال للمبادرة في التوعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء ومكافحة المخالفات.

كما تم تسليط الضوء على الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة وإطلاق برنامج لتعريفهم بالخدمات المتاحة لهم، بما في ذلك استخدام تطبيق “واصل” للصم والمكفوفين.

وأمر عصمت بتكثيف عمليات فرق الطوارئ خلال عيد الفطر، وتشكيل مجموعة عمل في كل شركة لمتابعة الأداء وضمان سرعة الاستجابة للبلاغات. وأكد على ضرورة استمرار تقديم كافة الخدمات الضرورية خلال فترة الأعياد.

وأشار إلى تقارير اللجان المختصة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر والشركات التابعة لها على مستوى الجمهورية في مجالات الإنتاج والنقل والتوزيع استعداداً لموسم الصيف.

وأكد الوزير تشكيل فرق طوارئ إضافية إضافة إلى مجموعات العمل في كل منطقة لتكون جاهزة للتدخل الفوري على مدار الساعة ولضمان توفير الكهرباء. وفي الوقت نفسه، ينبغي ضمان الاستجابة السريعة لأي فشل طارئ.

وأكد أيضًا على أهمية زيادة توفر المولدات المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة عند الحاجة. وبالإضافة إلى ذلك، يجب ضمان الرصد الفوري للبلاغات الواردة عبر الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة لضمان الاستجابة السريعة والتحرك الفوري.

وأضاف الوزير أن رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء سيشرفون بشكل مباشر على فحص الخطوط والشبكات، فيما واصلت فرق الصيانة زيارة مكونات الشبكة في جميع الشركات على مستوى الجمهورية والتأكد من فحص جميع المعدات الكهربائية والأكشاك والكابلات والمحولات. ويأتي ذلك في إطار خطة عمل تهدف إلى توفير إمدادات كافية من الكهرباء للمواطنين بما يتماشى مع التطورات التي شهدها القطاع في السنوات الأخيرة.

المصدر: أ.ش.أ.