رئيس الوزراء يستعرض حصاد “حماية المستهلك” خلال عام 2024 والربع الأول من العام الجارى

اجتمع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم، مع إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لمراجعة أداء الجهاز خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مارس 2025.

وأكد رئيس الوزراء حرصه على متابعة جهود الهيئة وتعزيز دورها الفاعل في توعية المستهلكين وحمايتهم من الممارسات التي تضر بصحتهم وحقوقهم. وشدد أيضا على ضرورة تعزيز الرقابة على الأسواق وحماية حقوق المستهلك، مع تحديث وتطوير آليات وأدوات العمل بشكل مستمر.

وبدوره استعرض السيد إبراهيم السجيني أبرز جهود هيئة حماية المستهلك خلال الفترة المذكورة في عدة مجالات وخاصة فيما يتعلق بالوظيفة الرقابية والتواجد الميداني. وأوضح السجيني أنه تم خلال هذه الفترة تنفيذ 11800 حملة تفتيشية على المنشآت التجارية والطبية، أسفرت عن تحرير نحو 40600 محضر لمخالفات متنوعة، منها بضائع بدون تواريخ صلاحية وانتهاء، وبيع بأسعار أعلى من سعرها الأصلي، ومنتجات مجهولة المصدر، وعدم إعلان الأسعار، وعدم إصدار الفواتير، وتشغيل منشآت بدون تراخيص، ومخالفات لأنظمة المخابز، وإعلانات وتخفيضات مضللة، وغيرها، مع مصادرة المواد المصادرة.

وفي إطار هذا المحور، قامت هيئة حماية المستهلك بإعداد وتصميم وتنفيذ عشر حملات تفتيشية واسعة النطاق وموسعة خلال الفترة من يناير 2024 إلى مارس 2025، في عدة محافظات؛ وبالتنسيق مع المحافظين تم تنفيذ جولات تفتيشية موسعة على الأسواق للتأكد من التزام التجار بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 لسنة 2024 بشأن السلع الاستراتيجية السبع وتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين. كما شملت عمليات التفتيش مراقبة أسعار السلع والتأكد من توفرها وسهولة وصولها للمستهلكين.

وفي إطار مواصلة المحور الرقابي لعمل الجهاز، أوضح رئيس إدارة حماية المستهلك أنه خلال الفترة المذكورة، تم تعزيز الجهاز أيضاً، حيث ارتفع عدد مأموري الضبط القضائي في كافة أنحاء البلاد إلى 146 ضابطاً في عام 2025، مقابل 46 ضابطاً فقط في عام 2006. كما تم تنفيذ عدة ضربات نوعية، أبرزها ضبط عدد من المستودعات والمنشآت في عدة محافظات. وجاءت أسباب ذلك، مخالفات مثل تعبئة المنتجات بمواد مجهولة المصدر تضر بصحة وسلامة المستهلكين، وتقليد العلامات التجارية المعروفة، وإعادة تدوير زيوت الطهي باستخدام علامات تجارية معروفة.

وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى بهيئة حماية المستهلك، أوضح السيد إبراهيم السجيني، رئيس الهيئة، أن المنظومة استقبلت ما يقرب من 238.100 شكوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مارس 2025. وقد تم تقديم هذه الشكاوى عبر الخط الساخن أو تطبيق واتساب أو تطبيق الهواتف الذكية لهيئة حماية المستهلك أو غيرها من الوسائل، أو تم إحالتها إلى الهيئة من خلال نظام الشكاوى الموحد بمجلس الوزراء. بلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 96.77%. كما ناقش رئيس الهيئة نماذج من الإجراءات المتخذة لمعالجة عدد من الشكاوى. وتشمل هذه الإجراءات استدعاء بعض ماركات السيارات لإجراء فحوصات وقائية، وتحديثات للبرمجيات، وتحذيرات من استخدام بعض الماركات، واستدعاء منتجات أخرى لعدم الالتزام بمعايير الصحة والسلامة، وإحالة الشركات إلى النيابة العامة لعدم الالتزام بحقوق المستهلك.

كما استعرض رئيس هيئة حماية المستهلك الجهود المتعلقة بتوعية المستهلك، مشيراً إلى إطلاق مبادرة التجارة الإلكترونية المنظمة لمدة خمسة أيام من يناير 2024 إلى مارس 2025 للتعريف بالضوابط والإجراءات الخاصة بالشركات والمنصات العاملة في هذا المجال وحل شكاوى المستهلكين المختلفة. ويأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لدعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ضبط أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية. ويهدف هذا إلى ضمان علاقة متوازنة بين المستهلكين وتجار التجزئة. كما تم إصدار الدليل الإلكتروني لخدمات وحقوق المستهلك تزامناً مع اليوم العالمي لحماية المستهلك. ويهدف هذا الدليل إلى مساعدة المستهلكين على فهم حقوقهم والتزاماتهم في مختلف مجالات مسؤولية الهيئة.

وفي هذا الصدد أضاف رئيس جهاز حماية المستهلك أنه في إطار التعاون بين الجهاز وقطاع الإعلام بالهيئة العامة للاستعلامات تم إطلاق حملة توعية بعنوان “حقك مسئوليتنا” في مختلف محافظات الجمهورية. وتضمنت الحملة ما يقارب 28 نشاطًا استهدفت حوالي 5400 شخص. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نعمل على رفع مستوى الوعي في المجتمع الأكاديمي من خلال تنفيذ 562 ساعة من برامج التدريب لطلاب الجامعات. وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تم تحديث الموقع الإلكتروني للوكالة.

وتناول الأستاذ إبراهيم السجيني محور التطوير المؤسسي والتشريعي، مشيراً إلى أنه في إطار “التطوير المؤسسي” تم اعتماد الهيكل التنظيمي لجهاز حماية المستهلك. وفي إطار التوسع والانتشار الجغرافي، تم الانتهاء من تجديد مقر الوكالة بالتجمع الخامس تمهيداً لافتتاحه قريباً. وأشار أيضاً إلى استكمال إعادة تأهيل وتشغيل المكاتب الإقليمية للوكالة في محافظات دمياط والأقصر وشمال سيناء والإسكندرية. ويجري حالياً إعادة تأهيل وتشغيل المكتب الإقليمي بمحافظة الغربية، كما تم توفير أرض بمحافظة جنوب سيناء لإقامة مركز تدريب دولي ومقر إقليمي للوكالة. وأضاف أن فروعنا الإقليمية تغطي حالياً مختلف محافظات الجمهورية.

وفيما يتعلق بـ”التطور التشريعي”، أشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أنه في ظل التطبيق العملي لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتغيرات الاقتصادية؛ لقد تقرر أن بعض المواد تحتاج إلى تغيير. وبناء على ذلك تم تشكيل لجان فرعية داخل الهيئة لدراسة وتحديد التغييرات أو الإضافات اللازمة بما يتناسب مع الظروف الاقتصادية الراهنة. وتم خلال عدة اجتماعات عقدت في وزارة العدل عرض هذه المفاهيم على الوزارات والجهات المعنية المختلفة، وتم الأخذ بملاحظاتها. ويجري حاليا الانتهاء من صياغة النسخة النهائية لمشروع القانون مع التعديلات. كما تم تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك لتشمل تشديد العقوبة على حجز البضائع من التداول. ووافق مجلس النواب على التعديلات المذكورة أعلاه، بما في ذلك تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك.

المصدر: مجلس الوزراء