وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقريرًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها وحتى شهر أغسطس الماضي

وزير التنمية المحلية د. وأكدت منال عوض أن الوزارة تعمل بأقصى جهد على مبادرة “صوتك مسموع” والتي تعتبر استمراراً لتطوير نظام الشكاوى وخدمة المواطنين الموجود حالياً، مما يمكن الوزارة من فحص الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المختصة. الجهات ذات العلاقة ومتابعتها، وذلك بالتوازي مع جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في التعامل مع الشركات المقدمة لهذه الخدمات.

جاء ذلك خلال استعرضها تقريرا اليوم السبت عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقتها تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 إلى أغسطس 2024 للرد على شكاوى المواطنين والتواصل السريع ومستمرون عبر وسائل الاتصال التي أعلنتها الوزارة والمحافظات ويعملون على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

وأوضح الوزير أن المبادرة تعالج خمسة أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين، وهي البناء غير القانوني، والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والنظافة، والمخالفات بكافة أنواعها، والإشغال والفساد، بالإضافة إلى شكاوى قرى «العيش الكريم». مبادرة رئاسية.

دكتور. وقالت منال عوض، إن تقرير متابعة “صوتك مسموع” أكد أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها عام 2018 وحتى أغسطس الماضي 818.505 رسائل، منها 131.000 شكوى، وتم حل نحو 129.357 شكوى، بمعدل 98.7 % والعمل جار. وتم حل 1644 شكوى.

وأضافت أن المبادرة تلقت نحو 5666 رسالة في أغسطس الماضي، تم حل 717 شكوى منها، تم حل 551 شكوى بنسبة 78.8%، وتم حل 166 شكوى حاليًا في أغسطس من العام الماضي بإجمالي 243 شكوى، تليها وشكاوى القمامة بـ 207 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ 63 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 47 شكوى، كما تم تحويل 3 شكاوى مخالفات بالمحليات وإحالة 154 شكوى حول الأسعار وزيادة الأسعار. إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

دكتور. وأشارت منال إلى أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر أغسطس 2024، يوضح أن خدمة “الواتساب” استقبلت 1974 رسالة وتضمنت هذه الرسائل 538 شكوى، تم حل 402 شكوى بنسبة 74.7% و حل 136 شكوى بحسب ما ورد لموقع المبادرة. وبلغ عدد الرسائل على موقع فيسبوك 3,590 رسالة، منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها، بنسبة 84%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 93,77 متابعاً، فيما استقبل البريد الإلكتروني للمبادرة 102 رسالة، منها 22 شكوى تتعلق تم حلها بنسبة 77.3%. فيما تلقى الخط الساخن 662 مكالمة، تضمنت مقترحات المواطنين، والاستفسارات بشأن الشكاوى المقدمة، وبلاغات مخالفات البناء، وحالات التعدي على الأراضي الزراعية، والتي تم إحالتها إلى الجهات المعنية في المحافظات.

جدير بالذكر أن التواصل مع فريق “صوتك مسموع” يمكن من خلال وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم “الواتس اب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (www.facebook.com) والبريد الإلكتروني: (Info7@mld.gov.eg).

المصدر: أ.أ