وزيرة التنمية المحلية تتلقي تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر سبتمبر 2024
دكتور. تلقت منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 تحت رعاية د. مصطفى مدبولي رئيسًا لمجلس الوزراء حتى سبتمبر 2024. وذلك في ضوء تكليف فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بإنشاء آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين لتلقي شكاواهم ومطالبهم. والعمل على حلها. دكتور. وأكدت منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” هي أحد فروع الوزارة المهمة للتواصل الفعال مع المواطنين وجمع شكاواهم والرد عليها بطريقة غير تقليدية بأقل جهد وفي أسرع وقت ممكن.
وأعلن وزير التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” يوضح أنه حتى سبتمبر 2024، ومنذ إطلاقها، تلقت المبادرة 826,341 رسالة، منها 131,872 شكوى، تم حل 130,256 شكوى منها . بنسبة 98.7% وحل 1616 شكوى.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن المبادرة تلقت في سبتمبر الماضي 7836 رسالة منها 871 شكوى، تم حل 690 منها بنسبة 79.2%، وتم حل 181 شكوى، لافتة إلى أن “صوتك مسموع” كان تاريخياً ناجحاً في التعاون والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة إلكترونيا مما ساعد على تحقيق معدلات استجابة ممتازة للشكاوى والاستفسارات المسجلة حيث تفاعل مع شكاوى المواطنين ونداءات الاستغاثة التي تم رصدها والسلطات في المحافظات المتضررة، مما مكنه من التواصل الدائم مع السلطة التنفيذية ورصد وتتبع والتحقيق وإزالة أسبابها وإبلاغ المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من التدقيق والتحقق.
وأوضح التقرير أن غالبية الشكاوى التي تلقتها المبادرة في سبتمبر الماضي كانت تتعلق بالإشغال بواقع 290 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 279 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 109 شكاوى ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 96 شكوى و 11 شكوى فساد، إضافة إلى 86 شكوى حول الأسعار وزيادة الأسعار، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بمبادرة الحياة الكريمة 11 شكوى وتم إرسالها إلى الجهات المعنية في المحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وبحسب التقرير، استقبلت خدمة واتساب 3225 رسالة، منها 641 شكوى، تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77.1%. كما استقبلت صفحة المبادرة على الفيسبوك 4505 رسائل منها 208 شكاوى وتم حل 181 شكوى بنسبة 87%. تضم الصفحة أكثر من 94.000 متابع. وأشار التقرير إلى أن البريد الإلكتروني الخاص بالمبادرة احتوى على 106 رسائل بها 22 شكوى، تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68.2%، فيما استقبل الخط الساخن 807 اتصالات لطلب اقتراحات واستفسارات شكاوى المواطنين خاصة فيما يتعلق بالأسعار. من البضائع. وتم توجيهها إلى الجهات المسؤولة في المحافظات.
دكتور. قادت منال عوض فريق مبادرة “صوتك مسموع” في ديوان عام الوزارة وفي كافة المحافظات لتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادة التنفيذية في المحافظات واتخاذ الإجراءات الفورية بشأن التطورات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بالمحافظات، من خلال الإبلاغ عن مخالفات البناء ومخالفات الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وأي نقص في السلع والخدمات، والغلاء في أسعار بعض السلع أو الأسعار، وتفعيل بالإضافة إلى محاور العمل الخمسة للمبادرة أيضًا تنفيذ القرارات المتعلقة بمواعيد إغلاق المحلات العامة وأي مشاكل تتعلق بمبادرة الحياة الكريمة، وهو ما يساهم بدوره في ضمان إسماع صوتك بجدية وحسم ويواجه المشاكل ويواجه المخالفين.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” ستحظى باهتمام كبير خلال الفترة المقبلة وسيتم العمل بشكل كبير لتطوير مهاراتها وتوسيع نطاق إتاحة خيارات التواصل للمواطنين ومتابعتها بشكل دوري. تم تحديد مؤشرات الأداء، مما يسلط الضوء على هدف تحسين استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين بشكل كبير.
جدير بالذكر أن محاور مبادرة صوتك مسموع تستقبل الشكاوى في عدد من المحاور المتعلقة بمخالفات البناء أو التعدي على الأراضي الزراعية أو القمامة أو الإشغال أو الفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تناسب هذا التطبيق وذلك من خلال التواصل المباشر مع فريق عمل “صوتك مسموع” عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم “الواتساب” (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والجريدة الرسمية للمبادرة على موقع المبادرة. موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك “صوتك مسموع” أو عبر البريد الإلكتروني “Info@mld.gov.eg” لتسهيل وصول المواطنين إلى شكاواهم والتفاعل والتواصل مع المسؤولين وحلها في أسرع وقت ممكن.
المصدر: وكالات
