وزيرة التضامن تدشن الخط الساخن لأبناء مصر وتتفقد مكتب خدمة المواطنين

افتتحت وزيرة التضامن الاجتماعي، مايا مرسي، اليوم الثلاثاء، الخط الساخن للشعب المصري برقم “19828”. هذا هو الخط الساخن الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب الذين فقدوا الرعاية الأسرية، ويستقبله الشباب المدربون الحاصلون على شهادة في دور رعاية المسنين والذين لديهم خبرة مشتركة في الرعاية البديلة والذين تم اختيارهم بعناية للمساعدة حل المشاكل والأزمات التي يواجهها أقرانهم في دور رعاية المسنين.

الخط الساخن لأبناء مصر والذي يستقبل المكالمات من الساعة التاسعة صباحا حتى التاسعة مساءا يستهدف الأيتام المقيمين في دور الحضانة على مستوى الجمهورية والرد على استفسارات الأسر الحاضنة، خاصة في ظل جهود الوزارة لتوسيع نظام الأسر البديلة من الحضانة الأسرة حتى يمكن تربية الأطفال بشكل مناسب. – مراعاة الجوانب النفسية والعاطفية والاجتماعية للأطفال.

كما تفقدت الوزيرة مايا مرسي مكتب خدمات المواطنين بالوزارة، والذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين الراغبين في الحصول على المساعدات النقدية المشروطة “تضامن وكرامة”، من خلال التعرف على شروط الحصول على المساعدة، والاستعلام عن حالة استلامهم للمساعدات النقدية وغيرها. تقديم الشكاوى عند رفضها، وكذلك الراغبين في الحصول على شهادة الإعاقة أو الاستفسار عنها.

والتقى الوزير بموظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن العمل في ديوان خدمة المواطنين والخطوط الساخنة بالوزارة، وأشاد بالعمل الذي يقومون به في خدمة المواطنين وجهودهم في الرد على شكاوى المواطنين وتلقيها ومعالجتها بمنتهى الاحترافية. وكان لذلك الأثر الكبير في تحقيق نسبة إنجاز عالية عند التعامل مع شكاوى المواطنين، سواء من خلال مكتب خدمة المواطنين أو الخطوط الساخنة بالوزارة.

وأعرب الوزير عن سروره بتلقي اتصال من أحد المواطنين على الخط الساخن للأشخاص ذوي الإعاقة ببطاقة الخدمة المتكاملة رقم 15044، حيث يتم استقبال كافة الاتصالات لمعرفة إجراءات الحصول على بطاقة الخدمة المتكاملة والاستعلام عن حالة نموذج طلب البطاقة وتاريخ طباعتها وتسليمها وكيفية تجديدها.

واستفسرت المواطنة خلال الاتصال الهاتفي عن كيفية تجديد بطاقة الضمان الاجتماعي المتكاملة، حيث ترغب في شراء إحدى السيارات المستوردة لذوي الهمم.

ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي سلسلة استفسارات للمواطنة حول ما إذا كانت ستحصل على دعم “كرامة” النقدي ومن سيستفيد من السيارة في حال حصولها عليها. وقالت المواطنة إن أحد وكالات السيارات عرض عليها الاستفادة من هذه السيارة المخصصة لأصحاب الهمم، مقابل مبلغ مالي سيحصل عليه المواطن.

ونبهت الوزيرة المواطنة إلى عدم الانسياق وراء رغبة بعض المستفيدين في الاستفادة من المزايا التي تقدمها الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة والحصول على حقوقهم دون أن يكون لهم الحق في الاستفادة منها، مؤكدة أن هذا الأمر يخصها، تتمثل في ضرر كبير قد يلحق بسحب بطاقة الدعم النقدي “كرامة” وعدم استرجاع الآخرين، خاصة في ظل إجراءات الدولة لإدارة النظام، بحيث لا يستفيد من لا يستحقه الأشخاص ذوو الإعاقة فلا يستفيدون منه.

وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لنظام شكاوى الدولة الموحد بتوجيهات مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وتكافل وتأمين صحي. الخط الساخن لبطاقة الكرامة (19680)، الخط الساخن لصندوق مكافحة الإرهاب (16023)، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).

المصدر: البيان المنشور على موقع مجلس الوزراء